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    會員中心

    用戶在購買網神產品后,享受遠程在線技術支持服務,服務內容包括:網站在線技術文檔共享、電話熱線技術支持、E-mail回復支持和遠程調試支持。

    網站在線技術文檔服務

    網神將網神產品的相關技術文檔上傳至網神信息安全網站,方便最終用戶在線查閱和下載。

    網站地址: www.kukafei520.net

    7×24熱線技術支持服務,5×8 E-mail支持服務

    熱線電話:4009303120

    E-mail:kefu@qianxin.com

    傳真: 010-62972896

    5×8遠程專家支持服務

    遠程技術支持服務時間為正常工作日內9:00-18:00(其中國家法定節假日除外)。

    全國聯保,統一報修

    網神產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買的使用的網神產品出現保修范圍內的設備故障時,均可隨時撥打網神產品全國統一客戶服務熱線4009303120 ,網神將為用戶提供保修服務。經技術支持工程師判斷需要到現場解決的,將統一派單進行上門服務。

    維修設備,寄送說明

    經網神工程師確認為故障的設備,請用戶將設備妥善包裝后郵寄到網神維修中心(所需費用由客戶承擔);網神維修中心在收到客戶寄出的故障件后,在15個自然日內(網閘產品20個自然日)完成維修工作(特殊情況不能保證時間,提前向用戶說明)。并將維修好的設備寄回給客戶(所需費用由網神承擔)。如未經網神技術支持工程師確認寄來的產品,不能保證維修期限。

    特別提醒

    1) 在設備維修前請最終用戶自行做好數據的備份工作,網神不承擔任何因數據丟失而導致的賠償責任。

    2) 本服務承諾,僅適用于網神產品出廠時配置的部件(參見裝箱單)。

    3) 經網神維修后的本產品,繼續享有對原整機保修期的承諾。保修期限為一年(含一年)以上的部件如維修后距保修期結束不足三(3)個月,維修的部件自修復之日起保修三(3)個月。

    4) 在免費保修期內,如發生維修,網神擁有更換后的故障部件的所有權。

    5) 本保修承諾公布的客服熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以網神最新公布的咨詢電話號碼為準。

    免除免費保修義務

    屬于下列情況的機器(包括部件)出現的故障或損壞,不在免費保修之列,請您選擇有償維修服務:

    1) 設備(包括部件)已經超出保修期;

    2) 最終用戶未按說明書要求,錯誤安裝、保管及使用而造成的設備(包括部件)故障或損壞;

    3) 非網神簽約的服務中心人員拆卸而造成的設備(包括部件)故障或損壞;

    4) 因意外因素或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的設備(包括部件)故障或損壞;

    5) 因自然災害等不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災、戰爭等)原因造成的設備(包括部件)故障或損壞;

    6) 其他并非網神的設備(包括部件)本身質量問題而導致的本設備(包括部件)故障或損壞;

    7) 最終用戶網絡環境和相關技術參數發生改變,導致本設備無法正常工作。

    網神維修中心聯系方式

    地址:北京市海淀區清河四撥子東方美都汽配市場神州商務樓一層

    郵編:100096

    聯系人:王志強

    電話:13301252131

    郵箱:wangzq@legendsec.com

    特別提醒:客戶在將返廠檢修設備發貨后,請將如下表格信息發到維修聯系郵箱wangzq@legendsec.com,以便維修工程師及時跟蹤處理:

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